Términos del servicio

Última actualización: 15 de octubre de 2023

Viva Asistencia (en adelante, “Viva Asistencia”), con domicilio en Lomas de las palmas, México, informa a sus usuarios sobre los términos y condiciones que rigen la utilización de sus servicios de intermediación para asistencia vial.

1. Objeto del servicio
Viva Asistencia no presta directamente servicios de grúa, cerrajería, paso de corriente, auxilio mecánico u otros relacionados, sino que actúa como un intermediario digital/comercial que vincula a personas que requieren estos servicios con proveedores independientes.

2. Naturaleza de intermediario
El usuario acepta que Viva Asistencia no es responsable directa o indirectamente por la ejecución del servicio, incluyendo pero no limitado a:

Tiempos de respuesta del proveedor
Calidad o completitud del servicio
Daños personales, materiales o pérdidas económicas derivadas del servicio
Retrasos, incumplimientos o mala conducta del proveedor
Viva Asistencia no forma parte de la relación contractual final entre el usuario y el proveedor, y no garantiza ni asegura el resultado del servicio prestado.

3. Selección de proveedores
Los proveedores referidos por Viva Asistencia operan de manera independiente y bajo su propia responsabilidad legal y técnica. Aunque procuramos colaborar con proveedores confiables, no nos responsabilizamos por sus actos, omisiones o negligencias.

4. Pago del servicio
El cobro realizado por Viva Asistencia corresponde únicamente al servicio de referir y conectar al usuario con un proveedor disponible. Una vez proporcionada la información de contacto del proveedor, se considera que el servicio de Viva Asistencia ha sido completamente cumplido, sin obligación de reembolso.

El usuario acepta que el pago del servicio no garantiza ni sustituye el pago posterior al proveedor por el servicio solicitado, a menos que expresamente se indique lo contrario.

5. Limitación de responsabilidad
El usuario acepta y entiende que Viva Asistencia:

No es responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente derivado del uso del servicio.
No será parte de litigios, demandas, arbitrajes o procesos legales derivados del servicio entre el usuario y el proveedor.
No garantiza disponibilidad inmediata o en zonas remotas.
En caso de que un usuario decida iniciar un procedimiento legal contra un proveedor, renuncia expresamente a involucrar a Viva Asistencia en dicho procedimiento.

6. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a brindar información veraz al momento de solicitar el servicio y actuar de manera respetuosa y legal durante la interacción con el proveedor.

Viva Asistencia se reserva el derecho de rechazar el servicio a usuarios que presenten comportamientos abusivos, fraudulentos o que violen esta política.

7. Modificaciones
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web. El uso continuo del servicio implica aceptación de los cambios.

8. Contacto
Para cualquier aclaración, duda o comentario, puede contactarnos al correo: [[email protected]] o al número de atención: +52 55 3508 2921.